Стоит ли убеждать людей, которые на собеседовании не хотят слышать?

Сотрудники центра «Муркоша» нередко сталкиваются с ситуацией, когда потенциальные укотовители имеют, скажем так, свое мнение, не совпадающее с позицией приюта, и ни при каких условиях не желают его пересматривать. Чаще всего это касается двух ситуаций: выгула («кошка должна гулять на свободе») и установки специальных сеток-«антикошек» («котик ни за что не выпадет из окна, а даже если выпадет, ничего с ним не случится»). Иногда, впрочем, к этому добавляется вопрос кастрации/стерилизации. Но общий принцип один и тот же: текущая позиция людей не позволяет приюту отдать им питомца, при этом люди отказываются слышать аргументы сотрудников и не готовы даже в теории пересматривать свои взгляды.

Для начала поясним, что вообще такое собеседование и зачем оно нужно. Собеседование – это способ понять, как потенциальный хозяин видит жизнь у себя животного. Его цель – обеспечение достойных условий жизни для наших выпускников.

Подробнее читайте: Что было бы, если бы приют отдавал кошек без собеседования?

Не совсем правильно сравнивать собеседование с экзаменом, при правильном подходе это скорее напоминает консультацию: потенциальный хозяин имеет возможность собрать воедино свои знания, проверить их актуальность, рассмотреть ситуации, когда их может оказаться недостаточно, и увидеть пути решения проблемы.

Собеседование преследует главным образом две задачи:

• отсечь тех, кто воспринимает животных как живую игрушку;
• помочь будущим хозяевам обеспечить нормальные условия жизни питомца, если такая помощь необходима.

С первой задачей все понятно – отдавать таким людям животных никак нельзя. Вторая же предполагает, что главное не столько знания в моменте, сколько желание обеспечить своему питомцу достойную жизнь и, соответственно, готовность изучать новую информацию и пересматривать какие-то свои прежние убеждения. Если такая готовность имеется, сотрудник приюта может указать корректные источники информации для самостоятельного изучения и по возможности даже дать какие-то подсказки (хотя полноценную консультацию он проводить не обязан, да это и невозможно в рамках собеседования). После чего будет назначено повторное собеседование.

Ключевое тут – сама готовность человека учитывать интересы питомца и открытость к новой информации. Если этого нет, то переубедить человека за ограниченное время не представляется возможным. Можно вспомнить майевтику – философский метод, разработанный Сократом и Платоном, который заключается в нахождении истины путем задавания наводящих вопросов и анализа противоречий в ответах. Собственно, диалоги Платона построены именно по этому принципу: дается ответ, который оказывается неполным или противоречивым, в результате через цепочку умозаключений вопрошающий и отвечающий приходят к правильным выводам. Но этот метод не сработает, если отвечающий абсолютно убежден в своей правоте и не настроен думать и анализировать. Сам метод переубеждения предполагает готовность другого человека хотя бы в теории поставить под сомнение свои убеждения. Если такой готовности нет в принципе, переубедить невозможно, вы просто будете говорить с человеком на разных языках, пользуясь разным набором аксиом.

Именно с этим, к сожалению, связан сравнительно небольшой процент окончательных отказов в «Муркоше» – когда мы видим, что человек на собеседовании не только не имеет знаний (что, в принципе, поправимо), но и вообще не слышит аргументов, не укладывающихся в уже сформированную картину мира. Факты, противоречащие этой картине, он тоже не воспринимает или игнорирует. К примеру, убежденному стороннику самовыгула бесполезно рассказывать о случаях, когда самовыгул приводит к гибели животного. А поскольку главное для нас – это благополучие наших выпускников, то мы не можем допустить, чтобы котики пострадали из-за упертости таких людей, только поэтому мы вынуждены отказывать.